<NRF(米国小売業)大会2014 報告④―ジャック・ドーシーが見るリアルとICTの世界>

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 「スクエア」を御存知でしょうか。モバイルにさしこむだけでクレジットカードでの支払いが受けられる小さな四角のデバイス(カードリ-ダー)です。これを開発しスクエア社を創業したジャック・ドーシー氏。同社のCEOであり、ツイッターの共同創業者で現会長でもあるドーシー氏のNRF大会での基調講演は圧巻でした。

  テーマは、「レシート:一つのコミュニケーション・チャネル」。 ドーシー氏のメッセージは 「お店と顧客が売り買いをするコマース。これは単なるトランザクション(売買処理)ではない。コマースとは、売買で発生する色々な活動のパーツを総体としてとらえるべきもの。レシートはその中でも顧客とお店とを繋ぐ重要な接点だ。これを活用し顧客エンゲイジメントを高める事を考えるべし」です。 (写真は講演のあとHNSのミンディ・グロスマンCEOと対話するドーシー氏。 NRF提供)

 ドーシー氏はいいます。「テクノロジーという言葉を、毎日いやというほど聞くが、その意味は何か? テクノロジーとは、人々が価値を再認識し始めた“リアル”の世界――リアル店舗での買い物、あるいは人対人との人間的なやり取り、コミュニティの快適さ――を効率化するツール(道具)なのだ。したがって出来るだけシンプルでインビジブル(見えない)が良い。」 5年前“スクエア”を開発したのは、「コマース、つまり売り買いのプロセスを簡単にしたかったから。従来のクレジットカードは複雑だ。カード会社の口座を取るのも大変、いくら支払うのか、何時入金されるのかも分からないし、農家や家庭教師などの個人営業は対象からはずされている。それを、誰でも1件につき一律2.75%の手数料で処理出来るようにした。」
 Squareは、すでに小さなコーヒーショップからバーバリーに至るまでの何100万という小売業と取り組んでおり、すべてが、1スワイプ(クレジットカード読み取り)につき2.75%を支払う仕組みです。支払いのプラットフォームには、年間に10億以上の訪問があり、参加企業は米国のほか、カナダ、日本に広がっているといいます。 現在のところ、Squareは小規模小売を中心にしているとのことですが、スターバックスやユニクロなど、大手小売企業にも拡大しています。
 講演テーマの、「レシート」について、ドーシー氏は次のように考えています。
 「レシートは、どんな売り買いにも発生するもの。しかし、ただの紙だと思ってはいけない。顧客と商人との重要な接点だ。これを活用し顧客エンゲイジメントを高める方策として“スクエア・ウォレット”(顧客側が利用するアプリ)も開発した。ユーザーがアカウントを作成しクレジットカード番号を登録する。店は来店した顧客を個別に認識する。「顔パス」も通用する。好みの注文は何かも分かっていて、レジに並ぶことなく選んだ商品をそのまま持って店を出ることも可能にした。レシートはあとから 『他に何かご要望がありますか?』 といった質問とともに、モバイルへのメールで送られてくる。」
 レシートの目的は、顧客にまた来店してもらうこと。「レシートで何が出来るか、是非皆さん自身も考えて欲しい。人は自分が大事に扱われると、いい気持ちになり、店が気に入り、また来ようと思うのだから。」