<NRF 2015 (全米小売業大会)レポート ①――世界最大の小売コンベンション>

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 ニューヨークで毎年1月に開催されるNRF大会(米国小売業協会: National Retail Federation に今年も参加しました。呼称 Big Show の名で小売業界の人々に親しまれているこの大会は、4 日にわたる大規模なセミナーと約 550 社の展示(今年から 3 日間に拡大)大会で、この分野では世界最大のコンベンションです。 (写真は Big Show の展示会場入口)

 私は世界の先端的動きを知るために、過去29年、欠かさず出席しています。なぜなら、注目企業のトップや著名なコンサルタント会社、未来学者がここに集結し、新たな年の展望をひらくと同時に、ますますスピードアップする変化の中で成功するための様々なヒントを提供してくれるからです

 104 回目という歴史を持つNRF大会の今年のテーマはBig Picture”、「大きな展望」です。 1 11日~14日の期間、ニューヨークJarvits Convention Centerで開催されたこのBig Showに参加した人は、33000人。うち海外83カ国からが7,811人。日本からは167人(昨年120人)。最多数参加国はブラジルの1,877人、ついでカナダ、フランス、英国、インドなど。韓国や中国、アフリカ諸国も参加しています。

 注目したい内容については、回を追ってご紹介しますが、今回はまず、セミナーと展示の全体感をお伝えしましょう。

 過去2年を振り返ると、2013 年にはソーシャル・メディアとモバイルの拡大そして「オムニチャネル」という新しい概念がフィーチャーされました。昨 2014 年は、テクノロジーの急拡大と、顧客を中心に考える時代の「 “リアル”の感動を“デジタル”が支える」様々なアイディアが主流となりました。 2015 年、ことしは、これらの動きがより具体的に、また広範囲に広がり、それを支援するテクノロジーも益々多様になって、実践され始めた年、と言えます。

 4 日間にわたる 約 110 のセミナーのうち、ビッグセッションの8つのテーマを、まずはご紹介しましょう。数千人を収容できる大会場でのビッグセッションは、以前はスーパー・セッションと呼ばれていましたが、最近は、 Key Note Session (基調講演セッション)と呼ばれています。このラインアップを見ると、その年の全体的方向性が分かります。2015 年の キーノート・セッションのテーマを挙げてみましょう。

  #1 「ビジネスのゲームを変える」――熱狂的スポーツファンに学ぶ忠誠心とパーフォーマンス

  #2 「ブリック(リアル店舗)は新しいブラック(黒字)」――店舗体験の革新

  #3 「グローバル経済の課題とチャンス」――バ―ナンキ前FRB(米連邦準備理事会議長)に聞く

  #4 「ユニークで他社と全く違うものを提供する」――新しい顧客体験

  #5 「新しいデジタル・ディバイド」――デジタル・テクノロジーへの顧客の期待と実態とのギャップ

  #6 「未来がやってくる 」――テクノロジーが変容させる世界

  #7 「Fluxジェネレーション時代のコマース」――カオスの時代に成功するには

 ご覧いただくと分かる通り、今年のキーノート・セッションでは、「優れた顧客体験」に関するものが3つもあります。まず第1セッションの 「ビジネスのゲームを変える」 では、スポーツファンが熱狂的になる情報や環境、体験の提供が、いかにロイアリティの高い顧客を育てるかを語るために、プロのテニスやサッカー、野球などの監督や団体役員が登場しました。 第4のセッションでは、他社を圧倒する差別性を付ける“新しい顧客体験”づくり、がプレゼンされました。

 特に興味深かったのは、第2セッションの、 「ブリック(リアル店舗)は新しいブラック(黒字)」。いかにネット販売が拡大しても、リアル店舗での優れた顧客体験が、“黒字をもたらす”というもので、リーバイスの ロックスターの様にカッコイイ事業本部長(COO) が登場したのには驚きました。

 テクノロジーに絡むセッションは2つ。第 5 と第 6 セッションです。特に第 6セッションの 「未来がやってくる」では、著名な未来研究家が、テクノロジーが変容させる未来の世界を描いて見せました。その中には、3D印刷で食品や人間の臓器を作る、あるいはIPS細胞が多様な展開を見せる、など、ワクワクしながら怖くなるようなものもありました。

 イノベーションをテーマとするセッションも2つ。第 7 の「Fluxジェネレーション時代のコマース」と、第 8 セッションの 「ファスト・トラック――勇気を持つ行動がすごい小売業をつくる」は、若手の起業や、既存ショッピング・センターの革新など、4 つの事例が紹介され、明日へ向けて、ワクワクするような展望を見せてくれました。

 全体を通じて私が一番感銘を受けたのは、アントレプレナーのバイブルと呼ばれている ビジネス誌  FastCompanyの編集長が、「カオスの時代に成功する者は、、」として 『 Flux 世代 』について語ったことです。 これについては、次回にご紹介しましょう。