ＮＲＦ2021リポート④＜女性CEOは　生活者感覚としなやかでスピーディな動員力で＞

　NRF2021では女性の講師が40％を占めたとリポート①で書きました。

大企業の最高経営責任者（CEO）が多数、また政府高官の女性も登壇しました。代表的講師をあげれば、今回取り上げる、ウォルマー・インターナショナル社、WWインターナショナル社、ビタミン・ショップの３社のCEOほか、ウォルマートCCO （チーフ・カスタマー・オフィサー）やルルレモンCEO、元国務長官で国際的難局をリードしたコンドレッサ・ライス氏や、前ペプシコ のCEO で現在も多方面で活躍するインドラ・ヌーイ氏など、多士済々です。ヌーイ氏は、2015年のフォーチュン誌の 「最もパワフルな女性リスト」で2位。ペプシCEO在任12年で売上8割アップを達成、健康・環境問題でも大きな成果をあげた人で、氏の講演テーマは 「持続的成長とビジネス目標のバランスーー破壊的変革のかじ取り：社会経済コスト」でした。女性の大企業トップをが、このようなテーマで講演する時代の到来を、嬉しく、また誇らしく感じました。 

『変動の時代を、動員力で成功する』　“Mobilizing and succeeding in volatile times”。

　今回ご紹介する基調セッションのテーマです。直訳で、「変動の時代を、動員力で成功する」 としましたが、内容的には 「巨大変動の時代――非常時に機動力で成功する女性CEOのしなやかでスピーディな指導力」 です。 “モビライジング”という、戦時下での“動員”を意味する言葉を使っているのは、コロナ感染との闘いがまさしく戦争であり、制約あるリソース（資源・その企業が保持する強み）をフルに動員、つまり生かしながら、果敢にまた強力にリーダーシップを発揮したことを示すのにふさわしい言葉なのでしょう。

 リーダーシップとは “人々のために希望を創造する”　こと：　Walmart International CEO

　ウォルマート・インターナショナルのジュディス・マッケンナCEOは 2020を振り返り、 「厳しい対応が求められた。まず、コンタクトレスが米国で始まり、オンライン支払いやブレンデッド・ショッピング（ネットとリアルのミックス）、宅配は2週間かかっていたものを米国では 2 時間に、、、などなど国によって状況も異なった。行動は、ウォルマートのシンプルな５原則に従った。５原則とは、①何よりもアソシエイツ（従業員）をケアする、②店舗の安全確保と顧客に親切・人間的に振る舞うこと（小さな例だが、英国では配達の運転手が  “Happy to Chat．喜んでチャットしますよ” のバッジをつけ、顧客が質問しやすいよう対応した）。③サプライヤーを含むコミュニティへのケア、④毎日起こるあれこれの事柄への注力、そして同時に、⑤長期的事項へのフォーカスだった」と話しました。社員のウェルネスやメンタルヘルスを重視し、“It’s OK＝大丈夫よ” プログラムも推進。リモート会議を子供が邪魔してもOK、気にしないで、だと。“We care” （気にかけている）ことを頻繁に伝えるなど、コミュニケーションに努力した。互いへの “信頼” が重要だった、といいます。

　未来について問われると、「2つの考え方がある。仕事は減る、と、もっと増える、の見方だ。楽観主義者の自分は、後者だ。そして働く人を未来へ向けて準備させる、つまり組織が個人に成長のチャンスを与えることが重要と考えている。ウォルマートの経営幹部のほとんどは時給雇いからキャリアを積み重ねてきた人たちで、これは世界的にも当てはまる」。「ウォルマートのような企業は、小売り以外のスキル開発を助けることが出来る。そうすれば将来、求人環境が変わっても、新たに登場する職業で自分のやりたい仕事に取り組む “強固な基盤” が出来る」、と。

　「全ての国（のウォルマート）が、今回初めてタウンホール（集会所）のようにつながり、より大きなコミュニティを創り、インスピレーションと希望を創造すること、を強調した。私はこれまで、〝人々のために希望を創造する“といった仕事をやることになるとは、思ってもみなかったが、これこそがリーダーシップの本質だと、いま、考えている」、とのマッケンナCEOの言葉に、危機の中こそリーダーシップが輝くことを痛感します。

大胆なアクション＝CBD 市場に参入：　The Vitamin Shoppe のシャロン・レイトCEO

　サプリメントやビタミン剤、健康食品の販売で全国に７８０店を展開する ザ・ビタミンショップは、１９７７年創立の企業。　“あなたが目指すベストのあなたになるのをヘルプします” のスローガンで、店舗やサブスクリプションを通じて、人々のウェルネスに貢献する会社です。

　レイト氏は 「2020は自宅フィットネス産業が急拡大した。コロナで顧客は信頼できるブランド志向を強めた。わが社は、製品の品質、ビタミン剤のエキスパート、業界をリードする革新的企業、などのブランド・イメージをもっており、これがコロナ下でも継続的支持につながった。　２０２０は、主要カテゴリーである、免疫力強化関連の、ビタミンＣ、Ｄ、亜鉛が伸び、2021へも継続しているが、加えて人々は、肉体的、精神的、感情的健康を求めていた。ストレス、睡眠、基礎的健康、スポーツ栄養、体重管理、解毒、そしてCBDだ」と述べ、大胆にCBDの提供を決めた経緯を話しました。　（CBDとは、カンナビジオールの略称で、カンナビス（大麻）から抽出される主要成分の一つ。他の主成分の通称 THC のように「ハイ」になることはなく、不安障害やうつ病や不眠などに効果があるとされる。アメリカでは2018年に医薬品に承認）。

　ウェルネス分野で最初の企業としてCBS市場参入の決断をした同社ですが、11月に自社ブランドでローンチするに先立ち、消費者調査をしました。その結果は、56％の人がコロナのストレス下で、リラックスし体調のバランスをとる方法を探しており、50％ がCBD を取りたいと答えた、と述べています。顧客の要望に応えたアクションでした。マーサ・ステュアートとのパートナーも組みました。

　もう一つ氏が強調したのは、「顧客のいるところへ出向くこと。Meet Where customers are＝店に来てもらえない中、顧客に近づく）ためのあらゆる手段を講じた。消費者直販を出来るだけ簡便でイージーにすることにも注力。 2020年の最も大きな収穫は、チームの、顧客が求めるものにあらゆる方法で対応する “レジリエンス（しなやかさ）” だった。これには感銘した」。　「人々は孤独になっている。 話をし、エンゲイジする機会を欲しがっている。そこで ザ・ビタミンショップがコミュニティ、言いかえれば　Safe Heaven （安全な楽園）になった」 も、コロナ禍が人々に与えた精神的・心理的な変容を物語るものと、感じました。

コロナでの方向転換を、デジタル投資が助けてくれた：　WW International ミンディ・グロスマンCEO

　「２０２０ が教えてくれたこと。それは何よりも、健康がこれまで以上に重要であることだった」が　開口一番のグロスマン氏の言葉でした。よりよい、より健康的な生活を送ることが、本当に重要な時代になったと。　

　業界でミンディ、と親しく呼ばれる氏は、ラルフローレン、ナイキなどで多彩なキャリアを積み、テレビショッピング大手 HSN の CEOとして同社の上場を果たしたあと、ウェルネスの世界を拡大したいと、2017年に、Weight Watchers社のトップに就任した、小売り業界のスター的なエグゼクティブです。ウェイト・ウォッチャーズ社は1963 年ニューヨークで主婦が創業した、その名の通りの「減量」を狙いとする商品やサービスを提供するフィットネスの会社でしたが、グロスマン氏はこれを、フィットネス、マインドセット、栄養、睡眠　の４つを柱とする “ウェルネス企業”へと発展させ、2018年には社名もWW International に変更しました。

　「2020年は、人気者のオープラ・ウインフリーと全米9都市ツアーを計画、強力なモメンタムでスタートしたのだが、予期せぬコロナで、計画中止。ピボット（方向転換）を余儀なくされた。これまでデジタル・トランスフォーメーションに投資をしてきたことが役立ち、ダイナミックな方向転換が出来た。チームはパーパスとパッションに導かれた形で素晴らしく動いてくれた。個人対応のウェルネス・ワークショップを、すべてバーチャルにし、全国 12か所で実施できるよう15000人のコーチを養成する体制を、6日間で作った。テクノロジーを駆使し、ウェルネスを達成する新しいエコシステムの構築が出来た。パンデミックがビジネス変容を加速してくれた、といえる。ＷＷの４つの柱は、コミュニティの力で構築したものだ。」

　「11月16日には “My WW＋” を、食品がらみでないイノベーションの一つとして、AI と機械学習を利用し、完全にカスタマイズした、パーソナルでホリスティックな体験を、全メンバーに提供することにした。さらに2021は、新垂直型メンバーシップ、“Digital 360”をローンチ。　コーチング、コンテンツ、コネクティビティ、コミュニティ、のパワーを加えてより大きなパワーアップを図っている。新パーパスとして加えた “ヘルシー習慣＝ healthy habits for life”、　最近立ち上げた “WWファミリー” も、ジェイムス・コーデン（英国の俳優）をスポークスマンに起用して、顧客基盤の拡大に貢献。ウェルネスの民主化を願っており、経済的に困窮する人々１０万人に無料会員の提供も行っている。」　そして最後に、「これらすべてを通じて、信頼できるブランドとして、人々の期待に応える」　と締めくくりました。

 　これらの女性ＣＥＯ登壇の司会をつとめた アメリカン・エキスプレスのグレンダ・マクニール氏は、同社が2020年10月に実施した全世界消費者調査で、回答者の70％ がフィトネスを、　68％ が肉体的健康だけでなくメンタル面での健康を重視すると答えている事実を紹介し、「よりよい、より健康的な生活を送ることが、本当に重要な時代になった」　ことを強調しました。　

　Life（命）と　Livelihood（生活）が脅かされたコロナ・パンデミックの中で発揮された、人と生活に心を寄せる女性エグゼクティブのリーダーシップに拍手を送るとともに、日本の女性活躍の実態を悲しく思いました。元首相の 「文部省が女性を４０％に、とうるさく言うから、、、。女性が入った会議は長くなる、、。（組織委の女性は）みんなわきまえておられる、、」　などの発言で、ジェンダーの問題が、日本社会にいかに根深くはびこっているかを、改めて痛感しました。日本の女性も奮起しなければなりません。                                                                                                                                           Ｅｎｄ