米国での「オムニチャネル」がここにきて急速な展開を見せているのは、先回述べたＥコマースの拡大をベースに、「モバイル」の普及と「ソーシャル・メディアの利用者の広がりです。（ＳＮＳは 日本国内で使われる用語なので 私は 「ソーシャル・メディア」 を使っています）。そしてソーシャル・メディアはその性格上、ネットワークが作る「コミュニティ」を含むものと考える必要があります。今回はこの、「ソーシャル・メディア」について、ＦＩＴセミナーから重要事項を御紹介します。
ソーシャル・メディアには多くの種類があり、それぞれ特徴があります。図は、セミナーで 講師の FIT 教授チャクター氏が使われたスライドで、各種のソーシャル・メディアのアイコンをイメージ的に並べたものです。
ソーシャル・メディア各社のアイコン（FITセミナー チャクター教授資料より）
世界の各国では ソーシャル・メディアの活用がかなり進んでおり、日本の利用者の対人口比率は ５８％ と大きく後れをとっています。2011年のデータではありますが、主要国では中国（ソーシャル・メディアを政府が規制している） の ５３％ とともに、最下位に近い状態です。 これは ComScore Media Metix 社が 2011年10月に報告している43カ国の調査結果ですが、主な国をみてみると、米国 98 %、ブラジル 97 %、英国9 8 %、フランス 91 %、ドイツ90 %、イタリア 93 %、スペイン 98 %、ロシア 88 %、トルコ 96 %、南ア88 %、オーストラリア96 %、香港93 %、インド95 %、インドネシア 94 %、シンガポール94 %、韓国87 %、ベトナム85 %、となっています。 日本での普及が他の国と比べて遅いのは、「自分の名前を出して意見を言う」ことに慣れていないことによるものかと思いますが、若者への普及が加速していることから、拡大は時間の問題と思われます。また企業側がソーシャル・メディアを積極的に活用することにより、その意義を消費者が理解する、という、卵と鶏の関係にあることも事実です。
日本のソーシャル・メディア活用者の人口動態的データも紹介されました。興味深い事に、日本では下記の数字に見るように、若者では男性が高いが、35歳以上では女性の方が高い、という結果が出ています。
＜15‐24歳＞ ＜25－34＞ ＜ 35－44 ＞ ＜45－54＞ ＜50+＞
男性 71.5％ 61.4％ 57.4％ 51.7％ 44.4％
女性 68.8％ 61.2％ 59.3％ 58.8％ 52.7％
米国で最も使われているソーシャル・メディアは、Facebook、Youtube、Twitter、Pinterest ですが、日本では、アクセスの多さ順位に、①Twitter、②Facebook、③Mixi が利用されています。
ソーシャル・メディアを利用する利点は、米国のマーケティング関係者への調査では、次のようになっています。 （％ はそれが重要と答えた人の比率。出所：Social Media Examiner, 2011）
① 会社への注目度向上（ 85％ ）、 ② 集客・来訪者増加（ 69% ）、③ 的確な手掛りの取得（ 58% ）、 ④ 検索エンジン順位上昇（ 55% ）、 ⑤ 新規取引先獲得（ 51% ）、 ⑥マーケティング経費削減（ 46% ）、 ⑦売上増加（ 40% ）
日本では、ソーシャル・メディアを、 「即、売り上げに貢献すべきもの」 と考えて居られる経営者も多いようですが、米国では、上記のように、７番目に位置しています。ソーシャル・メディアは、消費者が主体的に情報をあつめ、友人の意見や評価を聞き、“自分の判断でそのブランドへの知識や愛着を深めるための手段”であり、“企業側がプッシュ、あるいは誘導して購買を獲得する” 手段ではないことを、十分理解することが重要です。
（次回は、＜「オムニチャネル」 は 企業の目的を明確にして始める＞がテーマです。）
