ファッション・ビジネスの未来

　ＮＲＦ 2018の報告に plus （関連情報やその後の動きなどをプラス）して書いている 　　ＮＲＦ シリーズ第 3 回目は 「テクノロジー」です。これは2018大会のテーマ 「小売りのトランスフォーメーション」の中核となる手段であり、これまでで最大のスケールで展開されました。展示ブースも700余、開発中のテクノロジーを見せるiLab も例年をはるかに超えるスペースをさき、多様な技術を提示しました。

（写真は iLab に掲げられた“Innovate or Die の看板） 

　「トランスフォーメーション」とは、単なる変化ではなく、“形態・外見・性質の変容”を意味する言葉で、昆虫などの「変態」つまり、幼虫がさなぎになり蝶になるといった変容にも使われる言葉です。ということは、一朝一夕に達成できるものではなく、テクノロジーをテコに、仕事の仕方/組織のあり方を変える、組織文化/行動の変革を意味します。これを、「“Outside-In”（顧客から内部改革へ）のデジタル・ダーウイン主義」すなわち、顧客の進化に従い、企業が変容して行くこと、と言う人もいます。その意味で2018年は､昨年のＮＲＦからのメッセージ、「デジタル技術は今、飛躍への“転換点（ティッピング・ポイント）に” に続いて、小売り業界全体が､いよいよトランスフォーメーションに本格的に取り組み始めた年、ともいえるでしょう。

　テクノロジーについて、「今回のＮＲＦは、目新しい技術は少なかった」という人もいます。しかし私は、これまでに登場したテクノロジーが、自社の“トランスフォーメーション”のために、どのように活用出来るか､自社の戦略としてはどこから始めるのがよいか、等の観点で多様な方向性が紹介された非常に重要な大会であったと考えています。議論・提示された最大のテーマは、ＡＩ（人工知能）によるビッグデータ分析からパーソナル化、それに絡む人材確保と革新的組織作りでしたが、ＡＲ（拡張現実）、コンピュータ投影（computer projection）、画像認識、ロボット、IoT（カメラ、センサー、ＲＦＩＤ等の多様な要素技術のコネクト）、などの事例も多く紹介されました。RFIDも、在庫管理や一括レジなどの単独機能から、センサーやカメラやAI活用により個別商品・個別顧客の動きを本部や店舗のマネジメントにコネクトし、販売スタッフの業務内容にまでカバーする業務効率アップに加え、顧客体験の向上を達成する、複合的ソリューションの段階に入っています。

　時代は、『新しいテクノロジーについて知る』 ステージから、『どの技術を使って、自社のビジネスを変容させるか』 に入っていると痛感しました。 

＜ＡＲ（拡張現実）＞

　ＡＩ（人工知能）によるデータ分析や深層学習の事例が多く紹介された大会でしたが、今回筆者はＡＲ（拡張現実）に今後の大きな可能性を感じました。これまでもＡＲについては、色々な試みが進んでいます。たとえばIKEAでは、カタログの気に入った製品を、自宅の環境に置いてみることが出来ます。IKEA Placeのアプリをダウンロードし、自宅やオフィスの床面をスキャン、アプリ内の商品リストを検索し、設置したい商品を選び、その商品を目的のスペースに移動して設置する、といったシンプルな操作で可能になるものです。

　ほかにも、コンバースのモバイルアプリ The Sampler により自分の足にiPhoneを向けると、試したい製品を着用した様子が見られとか、米国ユニクロの、売り場に設置されたマジックミラー（memomi 社、鏡を兼ねたタッチパネル）で、気に入った製品を着用し、色々なカラーをバーチャル試着できる､などもあります。

　Zaraは、今週（2018年4月18日）から、Zara AR appによるARを、世界120店舗でパイロット展開すると発表しています。ここでは、店内やウインドウの服にスマホのカメラをかざし、ARのアイコンで、モデルに着せてみることが出来る。その商品が、欲しければそのままスマホのShop the Lookボタンを押して購入も出来、ＳＮＳでシェアも可能で､Zara社は、ユーザーにホログラム（デジタル画像）を撮影しアップするよう勧めています。このテクノロジーは、購入した商品が配達されたボックスを包装紙の上からポップアップで見て中身を確認、さらに他の商品の見ることも可能、とされています。パイロット展開の結果が非常に楽しみです。

　（Spacee社のARテクノロジー　画像NRF提供）

　　今回ARでとくに興味深かったのは、後述する iLabで紹介された、Sapcee社のテクノロジー。リアルの世界（例えば売り場の商品）にデジタル投影（スーパーインポーズ）することによって、スマホや眼鏡などを使わずに、商品情報を得たり､双方向コミュニケーションをしたり出来る技術です。上の写真がその事例で、AI搭載の最新式サーモスタット製品（室内の温度調整器）の説明をデジタル投影で行っているデモです。この技術はすでにウォルマートの一部の店舗で使われており、家電機器のように細かい説明が必要な商品の販売に､大いに役立っているとのこと。在庫をミニマイズ出来、品減りもほとんどなくなった､といいます。ちなみにSapcee社は、“テクノロジーが人間の体験に自然な形で融合する将来を目指す”ことを唱っているスタートアップで、上記は同社のバーチャル・タッチスクリーン技術を使って、二次元、三次元の物体の表面を光線によるタッチスクリーンにして、人が作動やコミュニケーションすることを可能にするものです。

ARは今後拡大が期待されており、2020年には AR 経由の購買が１億㌦に達するとの予測もあります。 

＜iLab＝新規技術の展示・デモ＞　

iLabは、新規ソリューションの展示・デモのコーナーですが、今年は「2020のリテーリング」として29社の展示、また「新興テクノロジー」コーナーでは、パイロットに入る前の段階のものを含む多彩なテクノロジーが展示されました。

　「2020のリテーリング」コーナーでは、テクノロジーを顧客の買物プロセスで5つの段階に区分して紹介。非常に親切だと感心しました。上の画像はそのレイアウトを紹介するパネルです。5つの段階とは：
　＊認知　Awareness－　先に挙げたSpaceeなど、商品の提示や顧客インタラクションの技術など　

　＊検討　Consideration－　AI活用で自分に合うものを提示してくれるFINDMINEなど

　＊エンゲイジ　Engagement－　駐車場まで送ってくれる買い物ロボットのFive Element　など

　＊サービス　Service－　家具据え付けやペンキ塗り等のプロを紹介するプラットフォームのhandyなど

　＊購買後　Post Purchase－　返品プロセスを支援する「リバース物流」のOptoroなど

　「新興テクノロジー」コーナーでは、ユニークな発想による 22 社のソリューションが紹介されました。

  （クレジットカードでドアを開ける無人ショップ）

 例えばAIによる無人ショップ（deepmagic ―上の写真参照）、

ラグジュアリー製品の偽物見分けソリューション（ entrupy―下の写真参照）。

そのほか、バイオ原料の３D印刷で服を作る、足のサイズの立体的測定ソリューション､などなど、まだ実験段階のものも含めて興味深い展示やデモでした。米国以外のスタートアップも多く、なまりのある英語が飛び交う様子は、まさしくグローバル化とデジタル化の時代、を痛感した次第です。

　国連が提唱する　SDGs（エスディージーズ）が世界的に注目されています。SDGsとは、「持続可能な開発目標」（ Sustainable Development Goals）の略称で、2015年9月国連総会で採択された、『我々の世界を変革する：持続可能な開発のための2030アジェンダ』　による　1７項目の具体的行動指針です。向こう15年の、新たな“持続可能な開発の指針”であり、ダボス会議（世界経済フォーラム）でも、大きな議論を呼びました。

　ファッション・ビジネスもいよいよ、サステイナビリティやエシカルといった、地球と人間にやさしい精神と行動、成果を上げなければ、人々に愛される企業、あるいは産業になれない時代になりました。

　　WEF第11回目の公開シンポジウムは、この視点から未来を見据え、

　『ＦＢの未来に欠かせないエシカル精神とは－サステイナビリティ志向の思いやりと透明性－ 』

のテーマで、12月12日夜に開催します。　詳細は→　http://www.wef-japan.org/event/1035.html

　講師には、慶応大学の蟹江憲史教授　（自らの研究会でSDGｓプラットフォームを立ち上げ、SDGｓが向かう道筋を模索している方）、サステイナビリティの先駆企業である米国パタゴニアの日本支社長　辻井隆行氏、そしてオーガニックコットン事業の草分けとしても著名な社会起業家である、㈱アバンティ の　渡邉千恵子社長を迎えます。最後にWEF理事の生駒芳子氏の司会で、3者のパネルディスカッションも行われます。

　　ファッション・ビジネスは今大きな変容を迫られていますが、それを促す４大潮流は：

１．  人々の意識と価値観、行動の変化

２．  テクノロジーの膨張（特にデジタル・テクノロジー：AI、ＡＲ／ＶＲ、IoT、３Ｄ印刷など）

３．  ビジネスのグローバル化と巨大な新規市場の成長

４．  企業の社会的役割の増大      

これらは『Fashion Business創造する未来』 （尾原蓉子著）の第一部 第２章で取り上げた巨大潮流ですが、このうち、１ 、 ２ 、３ は、既にファッションのビジネスにも明解に表れ始めています。

　しかし、４ 番目の「企業の社会的役割の増大」については、まだ、特に日本では、関係者の意識が非常に希薄です。これは、これまで言われてきたCSR（企業の社会的責任＝Corporate Social Responsibility）の域を超えた、多方面（後述のように国連のSDGｓでは、１７の領域）での企業の良心に基づく行動への要請なのです。

　　ファッション産業は、地球への負荷が 2 番目に大きい産業といわれます。流行を無作為に追い、売れなかったものは廃棄する、の繰り返しは、もはや許されなくなってきました。また時代は、ファッションに限らずあらゆる産業に、「利益追求だけではなく、社会の問題を解決する、あるいは、地球や自然の保全を意識し、持続可能なビジネスを構築する」ことを求めています。倫理的で人にやさしいビジネスであることも、です。

　SDGsが採択した１７の行動指針とは、次のようなものです。

1.   貧困をなくそう

2.   飢餓をゼロに

3.   すべての人に保健と福祉を

4.   質の高い教育をみんなに

5.   ジェンダー平等を実現しよう

6.   安全な水とトイレを世界中に

7.   エネルギーをみんなに、そしてクリーンに

8.   働きがいも経済成長も

9.   産業と技術革新の基盤をつくろう

10. 人や国の不平等をなくそう

11. 住み続けられるまちづくりを

12. つくる責任つかう責任

13. 気候変動に具体的な対策を

14. 海の豊かさを守ろう

15. 陸の豊かさも守ろう

16. 平和と公正をすべての人に

17. パートナーシップで目標を達成しよう

　企業はこれらのうち、取り組めるものから始めることを期待されています。ユニクロを展開する日本の先進的企業ファーストリテイリング社では、２０１６年から４つの目標を掲げていると聞きます。ちなみに、ZARAなどで世界展開をするスペインのインディテックス社は、全項目の達成を目指しています。　　世界経済フォーラムの２０１７年３月２０日付の発表によれば、２０１５年時点の算定値からの進展が大きい国は、１４９カ国のうち、１位がスエーデン、２位がデンマーク、３位ノルウェーと北欧勢が占め、ドイツが６位に入っています。日本は１８位でした。

　SDGｓの目標は、遠大です。しかし今から始めなければ、ファッション・ビジネスの未来はないでしょう。心ある企業の積極的取り組みに期待します。

WEFのシンポジウムにも、是非お誘い合わせてご参加ください。