先回、今年のNRFのメッセージは、「いよいよテクノロジーが実践の場に入る」とのべました。
「デジタル技術は今、飛躍への〝転換点 Tipping Point）″」が、繊研新聞に掲載された尾原のNRF レポートの大見出しです。〝ティッピング・ポイント（Tipping Point）″とは、それまで小さく変化していた物事が、突然急激に変化する劇的な転換点を意味します。AI （人工知能）やロボット、AR（拡張現実）やVR（バーチャル・リアリティ）等が、いよいよ実践に拡大する年、ということです。そこでは顧客へのパーソナル化が非常に重要であり、そのために〝データ″が決定的な役割を果たします。
〝データは新しい石油″、〝データは新しい通貨″といった言葉が飛び交った大会でした。（繊研新聞の尾原レポートは、こちらへ→ 繊研20170222_9面_NRFリポート ）
９つの基調講演を中心に、NRF 2017 のハイライトをお伝えしたいと思います。今年は、例年8つの基調講演が9つに増えましたが、テーマはテクノロジーと顧客体験、それに絡む新ビジネスの起業に絞り込まれた感がありました。1月15日（日曜日）から毎日３つ行われた基調講演（ Key Note Session ）を、順番に紹介しましょう。
＃１ 「小売業はいかに人材（Ｔａｌｅｎｔ）を惹きつけ、キープすべきか」――Macy’s、Walmart 等の CEO によるパネルディスカッション。他産業との人材獲得戦争（War for Talent）のなか、小売業の魅力をどうアピールし、優秀な人材をどう獲得するか。とくにテクノロジーと小売りビジネス両方の能力を持つ人材が今後決定的に重要になる。そのために、CEO達は、ビジネスや技術系大学院にまで企業説明に自ら出かけている、といった緊張感あるセッション。単なる「人手」ではなく、高度なプロフェッショナル人材が不可欠になっているアメリカの実態。しかし日本にとっても喫緊の課題。
＃２ 「データからディライトまでーインサイト活用の店内体験」――GameStop社、The Vitamin Shoppe社などネットをフル活用する企業のトップが語る、顧客データをいかに活用して、〝顧客ジャーニー″ すなわち個客体験を優れたものにしているか。（〝顧客ジャーニー″とは、情報検索からサイト/店舗訪問、ほしい商品ゲットのプロセス全体が「買い物ジャーニー」だとの考え方）
＃３ 「21世紀顧客体験のカスタム化：Shoes of Frey と Indochino事例」――Eコマースでスタートした、カスタムの婦人靴あるいはメンズスーツを提供する2社が語る、マス・カストマイゼーションの先端事例。個客に照準を当てたカストマイゼーションは、サプライチェーンのディスラプションであることも強調された。
＃４ 「継続的ディスラプションと革新のブランド・マネジメント」―― Virgin Group社創業者ブランソン卿との対話。400社を率いる〝とどまることない起業家″のブランソン卿の、革新とディスラプションの波乱万丈のキャリアから、変容の中で生き残る革新的経営者のモデルを見る。（詳細は上記、繊研レポートを読んでください）
＃５ 「小売のトランスフォーメーションに拍車をかける」――Intel 社 CEOとリーバイス、その他のデジタル・イノベーション事例。今大会のハイライトというべき革新事例のデモを含めた講演。（詳細は次回に紹介します）
＃６ 「ホスピタリティが生み出す、カスタマーとの深いつながり」――ダニー・マイヤーとの対話。ユニークなレストラン経営で注目されているUnion Square Hospitality Group のマイヤーCEOの強調点は、〝非コモディティ化が鍵。秘密のレシピは「プロダクト 49% ＋ホスピタリティ 51% 」″
＃７ 「消費者が国家経済を動かすドライバー： ニューヨーク連銀ＣＥＯがみる消費行動の推移」 ——消費者の意識と行動を、住宅ローンの推移から見る興味深いプレゼン。
＃８ 「高速車線を行く起業家たち： 起業事例」――若手による起業を4例紹介するのが、ここ 4～5 年の恒例になっている。今年は Banter （ショップが顧客と携帯メッセージでコミュニケーションできる）、Strypes （既存商品をカストマイズするプラットフォーム：メーカー製品に10％のオリジナリティを顧客が付加）、Perseus Mirrors （スマートホームのための鏡）、ShopShops（中国に住む顧客のためのバーチャル・ショッピング・サイト。テレビショッピングのスタジオがニューヨークの実際の小売店になった感じで、顧客は店内に居る感覚で商品をクリックしながら購入する）。いずれも、デジタル技術をフル活用するもの。驚くべきは、中国在住の顧客に向けての越境 Eコマースがこんな形でも始まっていること。
＃９ 「社会意識の高い顧客をどう獲得するか？」―― IKIEA と The Honest Companyのトップが語る〝信頼される企業″、〝透明性ある企業″とは。顧客は商品の安全性などを自分に代わってスクリーニングしてくれる企業を求めている。キーワードは Trust (信頼)。
次回は、9つの基調講演の中で、最もインパクトが大きかったインテル社のブライアン・クルザニッチ CEO の、実演を多用した講演について、紹介しましょう。
