2016年 7月 の投稿一覧

　米国のオムニチャネル進捗シリーズの前回から、ずいぶん間が空いてしまい、恥ずかしく思っています。

　今回は、小売り企業はオムニチャネルの約束を果せているか、について　興味深いリポートを紹介しましょう。　オムニチャネル実践を標榜する企業は、「即日あるいは 1 時間配達サービスの拡大、検索のスピード化（3回クリックで目的達成）、パーソナル化した提案の増加」、などに努力を続けています。しかしその実現は、なかなか容易ではないことが分かります。

　「Xmasギフト：オムニチャネルは実働したか？」のタイトルでレポートをアップしたのは　Internet retailer （2016.2.1）です。

 同社のエディター、アリソン・エンライト記者は、小売り企業が宣伝している、“Xmas　3日前までなら、いつでも、どこでも、好きな時にギフトを買える”　は本当か？　を３つの案件でテストしました。　言って見れば「オムニチャネル能力テスト」　です。

　記者は、課題として、① 婦人用ハンカチの購入（友人向け）、② SmartWool ブランドのソックスの購入（父用）、③ 母用には、アイディアさがしからスタート、を設定しました。記者自身の買い物は2週間前にほとんどアマゾンで完了していたのですが、業務として、オムニチャネルのテスト課題に挑戦したわけです。

　課題の内容は、下記を３日間で完成させることです。          

           １．欲しいものを見つける（ウェブまたはアプリで）

           ２．オンライン発注・店舗ピックアップの指定

           ３．走り回ってピックアップ

　対象小売企業は、Nordstrom, Macy’s. Wal-Mart Storesのネットサイト。

　結果は、次のようになりました。

①　ハンカチ――スマホ・アンドロイドでまず Macy を検索、結果はゼロ。ノードストロムでは大昔からのブランドが１つのみ。ウォルマートでは、無地モノ 2点 が見つかったが、Xmasに間に合わずダメ。　そこで、予定にはなかったアマゾンで検索。結果の 5,000点のうち、Prime 配送に絞ると 850  の選択肢が得られた。そこで、6枚　$10.99 の柄物を選択。

②　SmartWool ブランドのソックス――以前に買った経験がある Nordstrom と REI をオフィスの PC で検索。ノードストロムで 6点上がってきたが、希望するシカゴ店でのピックアップが出来ないのでダメ。REIも同じ。Macyとウォルマートではそのブランドの扱いなし。またまたアマゾンをチェック。望むサイズの Prime  配達で 118点 の選択肢が上がった。しかし、課題はそもそもアマゾン・チェックではないので、この課題については放棄。

③　母用、アイディアさがし――これは、商品指定をしないので簡単、と思ったが、非常に苦労した。とりあえず Macys.com に入って、まずジュエリーへ。手間がかかりそうだったので化粧品に移動。母が好きなエステ・ローダーの Beautiful を探すと、12 点が上がった。さらに“pick up in store”を“ シカゴ店”、で９点に絞り込み、その中の３０周年記念企画商品に決めた。ところが商品説明の詳細を見ると、これは、「ウェブからの配達」と。改めて郵便番号を入力したが、これにはイラついた。

　というレポートです。

　この３社は、米国でもオムニチャネルを強力に推進している　３大小売業です。皆さんの評価では、何点を上げますか？

　ここから学べることは、「オムニチャネル企業の約束は、商品数、配達条件が多様化し、顧客のスピード検索、スピード購入への要求が加速するなか、並大抵のことではない」　ことです。　                                                                                                           

（次回は、「顧客」 と 「企業」 の関係の革新、について考えたいと思っています。）